Nueva ley Pro-Consumidor defiende tus derechos

“Nueva ley Pro-Consumidor defiende tus derechos”

Con la entrada en vigor el pasado 24 de marzo de 2023 la nueva Ley Pro-Consumidor viene  a mejorar la calidad de servicio que deben ofrecer los proveedores en la venta de sus productos. Esta ley establece medidas para incentivar la protección de los derechos del consumidor, resultando relevante lo que  los consumidores, y todos los que compramos diferentes bienes y servicios en los mercados masivos, debemos saber sobre  la aplicación de esta. 

Para tu acertada comprensión te vamos a indicar los puntos relevantes de esta nueva ley y la esfera de protección sobre cada uno. 

Te ha ocurrido que compras un producto que a simple vista pareciera ser un bien de duración duradera (p.e. automóviles, computadores u otros) y te encuentras con sorpresas en su primer uso o que no era tan “durable” como pensabas? 

Creo que a todos nos ha ocurrido, pero no te preocupes, esta nueva ley protege esta situación y establece que todos aquellos bienes durables deben contar con las condiciones previsibles de uso el tiempo en cual el proveedor debe disponer de los repuestos y servicio técnico para su reparación. 

Tu Universidad te cobra por sacar un certificado de estudios o cualquier otro de la misma índole?

A partir de este 24 de marzo ninguna Universidad, Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, podrá hacer un cobro por emitir dichos certificados. Además, desde la solicitud tendrán 10 días para hacer entrega de ellos. 

Compraste un vehículo nuevo? Tu vendedor te delimitó en qué talleres puedes hacer la mantención? No te informaron al momento de comprar las mantenciones y sus valores o bien, los talleres donde efectuarlas? Fuiste en auto al taller y te fuiste caminando?

Te entendemos. Con esta ley, tu vendedor ya no podrá especificar en qué taller puedes hacer estas mantenciones a costas de la garantía. O bien, al momento de la venta te deben informar qué mantenciones hacer, cuáles son los valores y en qué taller puedes hacerlas. Además, ya te puedes ir tranquilo a tu casa, pues ahora, están obligados a entregar un auto temporalmente de similares condiciones. 

Tu producto no funciona o te llega defectuoso? Han transcurrido más de 3 meses desde la compra? El Vendedor te señala que no puede hacer nada?

Se acabó esto, tienes hasta 6 meses desde la compra de dicho producto para hacer efectiva la garantía de devolución, sin que te puedan reducir el tiempo. Puedes solicitar a tu elección el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación del bien. El vendedor está obligado a respetar la decisión que escojas. 

Compraste vía ON-LINE? No era la talla adecuada? No cumplió tus expectativas?

¡Te cuento para tu felicidad que tienes 10 días para arrepentirte! Si, desde la compra tienes 10 días para hacer la devolución del producto. Para tu tranquilidad, ahora sí puedes verificar los detalles técnicos de lo que compraste dentro de estos 10 días. 

Sabías que en derecho las cosas se hacen y deshacen de la misma manera? La empresa te impuso condiciones para dar término a tu contrato? Quedaste amarrado al servicio? 

¡Se acabó! Con la entrada en vigor de esta ley ninguna empresa podrá imponer condiciones o barreras de salida. Mas aún, necesariamente deberán informarte acerca de como dar término a este. 

Perdiste tu vuelo? Te dijeron que estaba sobrevendido el pasaje aéreo? No te explicaron qué es lo que ocurrió?

Te deben informar por escrito en el mismo acto en el cual te niegan el ingreso lo siguiente:

1. Cuáles son tus derechos y las razones objetivas que justifican la medida.
2. Las indemnizaciones u compensaciones y la forma en que el proveedor cumplirá con este deber. 
3. Los mecanismos de denuncias y reclamos que disponen los consumidores frente a los incumplimientos de estos deberes. 
4. Cuales son las multas por esta infracción. 

¡OJO! La empresa tiene 10 días contados desde la denegación del embarque para hacer efectivo la restitución del dinero, pagar multas o compensaciones. 

Estas son algunas de las ideas más trascendentes de esta nueva ley Pro-Consumidor. Revela la idea de regular situaciones que afectan día a día a los consumidores. Nuestro llamado es a que te informes acerca de cuáles son tus derechos. AL&SAA Abogados es una firma con énfasis en informar a sus clientes, entender sus preocupaciones y cómo no, defender sus derechos básicos. 

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